Política de Trocas e Devoluções – Nathan Shoes
Na Nathan Shoes, garantimos uma experiência de compra segura, confiável e transparente. Caso você não fique satisfeito com o seu pedido ou identifique qualquer problema, nós oferecemos suporte total para trocas e devoluções, respeitando a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90).
Prazo para Solicitação
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O prazo para troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Em caso de produto com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Regras para Aceitação
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve:
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Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
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Conter todos os acessórios e itens que o acompanham;
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Estar com a embalagem original (quando aplicável);
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Ser devolvido com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Tipos de Troca
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Troca por Tamanho/Cor: Permitimos uma troca gratuita por outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
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Produto com Defeito: O cliente pode optar por:
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Troca por produto idêntico;
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Vale-compras para utilização futura;
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Reembolso integral.
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Processo de Envio
Após o contato com nossa equipe, enviaremos uma etiqueta reversa para postagem gratuita do produto em qualquer agência dos Correios.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item será analisado em até 5 dias úteis. Estando de acordo com as condições acima, a troca ou reembolso será processada.
Reembolso
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para ser creditado;
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Pix ou boleto: reembolso realizado em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Importante
A Nathan Shoes se reserva o direito de recusar o pedido de troca ou devolução caso:
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O produto apresente danos causados por mau uso;
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A solicitação esteja fora do prazo estabelecido;
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O produto não atenda aos critérios de análise.
